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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 張曉波）工行菏澤單縣支行將深化服務(wù)作為提高個(gè)金業(yè)務(wù)市場競爭力的重要抓手，明晰思路，細(xì)化措施，努力推進(jìn)客戶體驗(yàn)，取得較好成效，今年以來新增儲(chǔ)蓄存款在多個(gè)考核時(shí)段創(chuàng)下歷年同期最高紀(jì)錄。

陣地服務(wù)，提高客戶認(rèn)可度。高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，努力優(yōu)化客戶現(xiàn)場體驗(yàn)。在圍繞渠道建設(shè)不斷加大硬件投入的同時(shí)，通過更到位的軟件服務(wù)，增加客戶美譽(yù)度。持續(xù)開展“紀(jì)規(guī)法”學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格遵守上級(jí)行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范與規(guī)章制度，熱情又細(xì)致地辦理每筆業(yè)務(wù)，務(wù)求高效準(zhǔn)確；對(duì)依據(jù)規(guī)章制度確實(shí)不能辦理的，耐心向客戶作出解釋。

跟蹤服務(wù)，提高客戶滿意度。積極延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大客戶體驗(yàn)面。一方面，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)好外出拓戶與上門服務(wù)，堅(jiān)持從日常做起，擴(kuò)大工行產(chǎn)品在本地市場的占有量；另一方面，發(fā)揮好營銷小分隊(duì)的作用，使業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營銷進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，爭攬潛力客戶來行。積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防詐騙等宣傳活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)專題宣傳工作落實(shí)落細(xì)。

聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提高客戶美譽(yù)度。落實(shí)公私聯(lián)動(dòng)、私私聯(lián)動(dòng)，提高營銷人員、部門與網(wǎng)點(diǎn)主任、行級(jí)干部的責(zé)任感，利用各自優(yōu)勢(shì)公關(guān)，采取各種有效方式，務(wù)必使目標(biāo)客戶成為現(xiàn)實(shí)客戶；重點(diǎn)做好對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的日常服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)工行的忠誠度。同時(shí)，與客戶真誠互動(dòng)，對(duì)營銷的各項(xiàng)產(chǎn)品，如實(shí)向客戶告知產(chǎn)品特點(diǎn)，充分揭示各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)，做到不隱瞞、不誘導(dǎo)，靠誠實(shí)服務(wù)爭取客戶信任，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。